Ingressos, taxas e cancelamento

Tudo o que vale pra quem compra e pra quem organiza, num lugar só.

Em resumo

Quem compra paga o ingresso + uma taxa de serviço, já somada no valor que aparece antes de pagar. O valor da taxa varia de evento pra evento.
O organizador recebe 100% do preço do ingresso. A taxa de serviço é a parte da Floripa Media.
O ingresso é confirmado na hora (Mercado Pago, por PIX ou cartão de crédito ou débito) ou quando o organizador confere o PIX no extrato (PIX direto).
Meia-entrada: quando o evento oferece, quem compra envia a foto do documento que comprova o benefício, e o organizador confere. O documento original é pedido na entrada.
Cancelamento e reembolso são feitos pelo organizador, seguindo as regras abaixo. A taxa de serviço não é devolvida.

Ingresso: o preço definido pelo organizador. É dele, inteiro.
Taxa de serviço: cobrada de quem compra, por ingresso, pelo uso da plataforma (ingresso com QR Code, lista, portaria e suporte). O valor varia por evento e por período, e o de cada evento aparece na página dele e na tela de compra, antes de pagar.
Evento gratuito e cortesia não têm taxa.
Não há percentual sobre o ingresso, nem cobrança extra na entrada.

Depende de como o evento vende:

PIX direto: o comprador paga o PIX na chave do organizador. O valor inteiro (ingresso + taxa) cai na conta dele, e a taxa acumulada é acertada com a Floripa Media junto da mensalidade seguinte.
Mercado Pago: o pagamento é dividido na hora. O valor do ingresso vai pra conta do organizador e a taxa fica com a Floripa Media, sem nada pendente.

Mercado Pago: no segundo em que o pagamento é aprovado. O ingresso aparece na tela e vai por e-mail.
PIX direto: quando o organizador confere o PIX no extrato dele e libera. Depois de tocar em "Já paguei", a sua vaga fica guardada por 24 horas e a tela de espera mostra quanto aquele organizador costuma demorar. Ela troca sozinha pro ingresso quando ele for liberado.
O ingresso chega por e-mail. Se não chegar, olhe o spam ou pegue de novo em Pegar ingresso pelo código, com o código do pedido e os 4 últimos números do telefone ou do CPF.

Quem realiza o evento é o organizador, e é ele quem devolve o dinheiro, porque é na conta dele que o valor do ingresso cai. As regras são estas:

Evento cancelado: o organizador devolve 100% do valor do ingresso.
Evento adiado: o ingresso vale pra nova data. Se você não puder ir na nova data, o organizador devolve 100% do valor do ingresso.
Desistência (arrependimento): você pode desistir até 7 dias depois da compra, desde que falte mais de 48 horas pro evento começar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O organizador devolve o valor do ingresso.
Ingresso já usado (QR lido na portaria) não tem reembolso.
A taxa de serviço não é devolvida em nenhum dos casos: ela paga o serviço da plataforma, que já foi prestado (emissão do ingresso, lista e portaria).

Como pedir:

Fale com o organizador pelo canal de mensagens da página do evento (botão "Falar com o organizador"), informando o código do pedido.
Se o organizador não responder, escreva pra [email protected] com o código do pedido. A Floripa Media não tem como devolver um valor que foi pra conta do organizador, mas cobra a resposta dele e pode suspender quem não cumprir estas regras.

O ingresso é nominal e a portaria confere com documento. Trocar o nome depende do organizador: fale com ele pelo canal de mensagens do evento.

Estas regras completam os Termos de uso da Agenda.